SAMARBEJDSAFTALE

1) Parterne

2) Indgåelse af aftale

Rådgiveren er ikke forpligtet til at påtage sig kundens sag og kan afvise samarbejdet uden yderligere begrundelse. Hvis rådgiveren afviser sagen, bliver eventuelle forudbetalinger betalt tilbage til kunden. Aftalen er først bindende, når rådgiveren har givet kunden et skriftligt tilsagn.

3) Formål og opgaver

Rådgiver skal bistå kunden i dennes sag hos kundens kommunale jobcenter/kommunale arbejdsmarkedsindsats. Samarbejdet omfatter specifikt følgende opgaver:

• Ansøgning om og opfølgning på aktindsigt hos myndigheder.
• Gennemgang af sagens akter og udarbejdelse af socialfaglige kommentarer til kunden.
• Deltagelse som bisidder til møder i jobcentret.
• Løbende telefonisk og skriftlig rådgivning i jobcentersagen.

Opgaver, der falder uden for denne liste, betragtes som ekstraarbejde og skal aftales særskilt.

4) Kundens medvirken

Kunden forpligter sig til at bidrage aktivt til sagens oplysning. Dette indebærer at tale sandt og uden ophold udlevere alle relevante dokumenter, lægeattester, breve fra jobcentret og andre oplysninger, som har betydning for rådgivningen.

5) Fortrolighed og tavshedspligt

Rådgiver påtager sig fuld og ubetinget tavshedspligt over for kunden jf. forvaltningslovens § 27.

• Alle oplysninger om kundens private, helbredsmæssige, sociale og økonomiske forhold behandles strengt fortroligt jf. standarderne for tavshedspligt i straffelovens § 152.
• Oplysninger videregives kun til jobcentret eller andre tredjeparter på baggrund af kundens konkrete bisidderfuldmagt.
• Tavshedspligten er tidsubegrænset og fortsætter uændret efter denne aftales ophør.
• Underretningspligt: Rådgiver har i særlige tilfælde en skærpet underretningspligt til myndighederne. Hvis kunden giver oplysninger om alvorlig kriminalitet, eller oplysninger der giver formodning om, at et barns udvikling, sundhed eller trivsel er i fare, er rådgiver forpligtet til straks at gå videre med denne viden til de relevante myndigheder.

6) Samtykke og fuldmagt

Kunden meddeler ved underskriften sit samtykke til, at rådgiver kan fungere som bisidder over for Jobcentret og andre relevante myndigheder jf. forvaltningslovens § 8.

• Kunden underskriver en særskilt samtykkeerklæring (jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 4, nr. 11) om bisidderfuldmagt (se særskilt bilag), som kan sendes til jobcentret som dokumentation.
• Kunden kan til enhver tid og med øjeblikkelig virkning tilbagekalde dette samtykke skriftligt (Læs også mere om dette i punkt 7 under Opbevaring og sletning og Kundens rettigheder).

7) Databeskyttelse (GDPR) og behandlingsgrundlag

Rådgiver er selvstændig dataansvarlig for behandlingen af kundens personoplysninger. Behandlingen sker i overensstemmelse med EU's Databeskyttelsesforordning (GDPR) og den danske databeskyttelseslov (DBL).

• Almindelige personoplysninger: Behandling af navn, adresse, telefonnummer og e-mail sker med hjemmel i GDPR-artikel 6, stk. 1, litra b, da oplysningerne er nødvendige for at opfylde denne samarbejdsaftale.
• Følsomme personoplysninger: Behandling af helbredsoplysninger, diagnoser og sociale forhold sker med hjemmel i GDPR-artikel 9, stk. 2, litra f samt databeskyttelseslovens § 7, stk. 1, da behandlingen er nødvendig for, at kundens retskrav mod jobcentret kan fastlægges og gøres gældende.
• CPR-nr.: Kundens cpr.nr. behandles med henblik på entydig identifikation over for jobcentret jf. den danske databeskyttelseslov § 11, stk. 2, nr. 1 (samtykke) og nr. 3 (nødvendigt i forhold til offentlige myndigheder).
• Sikkerhed: Rådgiver opbevarer alle data elektronisk på adgangskodebeskyttede og krypterede systemer. Fysiske dokumenter opbevares i aflåst skab.
• Opbevaring og sletning: Modtagne sagsakter inkl. alle personfølsomme oplysninger slettes senest 30 hverdage fra ophør af samarbejdsaftalen eller snarest muligt efter kundens specifikke, skriftlige krav om ophævelse af informeret samtykke. Fakturaer og regnskabsmateriale opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, jf. bogføringslovens § 12. Herefter slettes alle data endeligt jf. GDPR-artikel 5, stk. 1, litra e.
• Kundens rettigheder: Kunden har jf. GDPR-artikel 15-17 ret til indsigt i egne oplysninger, ret til berigtigelse af fejl samt ret til at kræve sletning, i det omfang det ikke strider mod rådgivers lovmæssige opbevaringspligt.

Du kan læse mere om GDPR på Datatilsynets hjemmeside.

8) Force majeure og personlig rådgiver

Rådgiveren hæfter ikke for forsinkelser eller fejl, der skyldes force majeure. Dette omfatter krig, naturkatastrofer, pandemier, store it-nedbrud samt akut sygdom eller dødsfald.

Sagen tilknyttes én personlig rådgiver. Da alle data er krypteret, kan rådgiveren ikke erstattes af en anden under denne aftale. Hvis den personlige rådgiver bliver permanent forhindret i at udføre opgaven, ophører aftalen automatisk. Hvis sagen skal fortsætte, skal der indgås en ny aftale.

9) Honorar og betaling

• Afregning: Arbejdet afregnes efter fastsat timetakst ifølge det modul eller time-klippekort, som kunden har købt.
• Betaling: Alle betalinger for rådgivningen er forudbetalte via MobilePay til nr. 115937. Rådgiver kan til enhver tid regulere priser og rater, men ikke for allerede afgivne betalinger.
  
• Tidsregistrering på klippekort: Tidsforbruget registreres pr. påbegyndte 15 minutter (svarer til 1 klip).
  Kunden får tilsendt en tidsopgørelse efter hver anvendelse.
• Gyldighed for klippekort: Købte klippekort er personlige, og kan ikke overdrages til andre.
  Klippekortet er gyldigt i 12 måneder fra udstedelsesdatoen.
• Rådgivers kørsel: Som udgangspunkt dækker rådgiver fysiske opgaver i Østjylland - dog maks. 60 minutters kørsel fra rådgivers hjemadresse nær Hammel.
  • Kørslen beregnes ud fra den hurtigste rute i Google Maps. Der afregnes pr. påbegyndt 15 minutter svarende til 100 kr. pr. 0-14 minutters kørsel.
  • Kunden anerkender med denne aftale, at rådgivers personlige deltagelse ved møder involverer kørsel, som betales særskilt fra øvrig betaling for timer, moduler og klippekort.
  • Rater for kørsel er forudbetalte og angives på MobilePay nr. 115937.
  • Rådgiver kan til enhver tid regulere priser og rater, men ikke for allerede afgivne betalinger.

10) Rådgivers ansvar og begrænsninger heraf

• Det er rådgivers ansvar, efter bedste evne, at yde viden og saglig, lovmæssigt korrekt og professionel socialfaglig rådgivning til kunden.
• Jobcentret har altid beslutningskompetencen og er myndighedsansvarlig.
• Rådgiver har ingen myndighed til at ændre jobcentrets beslutninger, og kan ikke garantere et bestemt resultat af jobcentrets afgørelse.
• Kunden kan få hjælp til at forstå jobcentrets vurderinger, støtte og overblik i processen eller hjælp til skriftlige tilbagemeldinger på jobcentrets partshøringer og afgørelser.
• Rådgivers råd og vejledning er altid vejledende og personlig i forhold til kundens specifickke sag. De valg kunden foretager på baggrund af rådgivningen, sker for kundens egen regning og risiko.
• Rådgiver kan ikke gøres økonomisk ansvarlig for tab, der skyldes myndighedernes afgørelser.
• Rådgiver kan ikke gøres erstatningspligtig for tab eller skader, som kan skyldes råd og vejledning, som kunden videregiver til en anden part.

11) Aflysning og udeblivelse

For at sikre en stabil planlægning og respektere rådgivers tidsforbrug gælder følgende regler for aflysning og ændring af aftaler:

• Kunden giver rådgiver besked ved aflysning af alle mødetyper senest 24 timer inden mødets afholdelse enten via sms, e-mail eller telefon/telefonsvarer.
• Bemærk: Hvis kunden aflyser for sent eller udebliver fra mødet, betaler kunden for 1 time (svarende til 800 kr.), samt for kørsel (kun ved personlige møder), som rådgiver ville have haft til og fra mødeadressen (jf. punkt 9).

• Kunden giver rådgiver besked ved aflysning af alle mødetyper senest kl. 16 hverdagen inden mødets afholdelse via sms, e-mail eller telefon/telefonsvarer.
• Bemærk: Hvis kunden eller jobcentret aflyser mødet senere, eller kunden udebliver fra mødet, betaler kunden for 1 times rådgivning (svarende til 800 kr.) samt for kørsel (kun ved personlige møder), som rådgiver ville have haft til og fra mødeadressen (jf. punkt 9).

• Ved sygdom eller force majeure giver rådgiver besked om aflysning til kunden hurtigst muligt. Kunden kompenseres ikke økonomisk, men tilbydes en ny tid eller digital deltagelse, hvis dette er en mulighed.

12) Varighed og opsigelse

• Aftalen er gældende, når kunden har udfyldt, underskrevet og sendt den til rådgiveren, og kunden har modtaget en bekræftelse retur på e-mail.
• Aftalen løber, indtil den konkrete opgave er afsluttet, eller indtil den opsiges skriftligt af en af parterne.
• Begge parter kan opsige aftalen skriftligt med 14 dages varsel. Ved opsigelse afregnes rådgiver for det arbejde, der er udført frem til opsigelsestidspunktet.

13) Bekræftelse på aftalen og kundens underskrift

Dato:

Aftalen er først aktiv og gældende, når kunden har udfyldt og sendt den til rådgiveren, og kunden har modtaget en bekræftelse retur på e-mail.